ちゅん速

客と喧嘩したんだけど…

   

1: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:40:12.34 ID:VJVDolph

クレーマー対応が下手なのが悩みなんだ
元々気が強いのとカッとなりやすいタイプで言い返して喧嘩になってしまう
クレーマーも涼しい顔で右から左へ受け流せるようになりたいんだがどうしたら良い?

引用元:客と喧嘩したんだけど [無断転載禁止]©2ch.net

1.5: 以下、\(^o^)/で

35: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:08:46.80 ID:VSBY4Dxu

>>1
自分が社長だと思えば。裏で何十人と社員がその対応を見てると思いな。

2: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:41:17.39 ID:GOQo5zx3

バカが何か言ってるなって思うんだ

5: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:42:32.70 ID:VJVDolph

>>2
馬鹿に文句言われるのむかつかない?
私が同レベルだからなのかもしれないけど

13: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:47:37.10 ID:GOQo5zx3

>>5
(あー、はいはい)からの「すみませんね」でいいのよ

3: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:41:39.51 ID:VJVDolph

すぐいらっとしちゃうんだよな
冷静沈着になりたいんだけど瞑想でもすれば良いのか?

4: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:42:31.90 ID:kmRKl9zu

わかる
何年やっても受け流せない…

7: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:43:57.13 ID:VJVDolph

>>4
接客業大変だよね
次来たらもっとうまくやろうって毎回思うのにいざ「次」が来るとまたうまくできない……

11: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:46:59.74 ID:kmRKl9zu

>>7
本当しんどいよね

それもわかるわ
他の人の対応真似しようと思ってもカッとなって吹っ飛んじゃう…

6: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:43:46.29 ID:v8QeDtv4

図星なこと言われるからイラっとくるんじゃなくて?

9: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:46:42.38 ID:VJVDolph

>>6
みんな並んでるのに順番待ちが出来なくてクレームつけてくる
飲食店じゃないから回転早くするとかは無理

17: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:50:05.17 ID:v8QeDtv4

>>9
どんだけ頭おかしい大人なんだwwwクレーム処理おつかれ。
自分の時はとにかく謝罪して正論ぶつけまくってたな。

24: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:55:37.84 ID:VJVDolph

>>17
ありがとう(TT)幼稚園児もおとなしく順番待ってるのに50過ぎのおっさんがすごい剣幕で文句つけてきたんだよ
形だけでも謝罪は必要だよね!正論ぶつけたいけどその場ではうまく言えなくて悔しい

25: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:57:21.96 ID:Ndn3Dv/V

>>24
自分だけじゃない。クレーマーの思ってることを決めつけて
いる自分はいないか。クレーマーはあなたの気に障るところ
じゃないところに本音があることってのはよくあること。

29: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:01:58.34 ID:v8QeDtv4

>>24
正論ぶつけたらいいってもんでもないけどねー。
いろんな人間がいるんだから待てないお馬鹿な奴もいるんだな。その人の立場になってお待たせして申し訳ありません。それだけでいいときもある。
暴れたり店に迷惑かけるようならスキルも必要だけど、嫌な思いをしている人に対して店側の代表として謝罪する。貴方が謝罪しているわけじゃないからあなたの感情じゃなくていいんだよ。店側の代表としてのクレーム処理。

10: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:46:51.60 ID:Pg2MsDhF

店にも客を選ぶ権利がある

12: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:47:24.52 ID:Ndn3Dv/V

でもカッとなったときに自分を抑えられない、
あかんと心の片隅で感じても起こっちゃうのは
パーソナリティ障害と根は同じだよ。

19: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:51:28.03 ID:VJVDolph

>>12
そうなんだよね
他の人はきっともっと抑えられるんだと思う
私も他の人と同じようにやりたい
どうしたら良い?

年は20です……もういい大人なんで若いからはあんまり通用しないかも

16: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:49:27.17 ID:VJVDolph

ちな今日は「(そんな事言って)恥ずかしくないんですか?」って言っちゃった

20: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:52:15.01 ID:qfOOIrqN

あのさあ、接客で客と喧嘩した事がない奴なんでいねーよ
そんな奴は良くも悪くもお客と親身に向き合ってない
万人にうける接客なんかないからな

ただ経験やスキルを積めば喧嘩になっても上手くお客を丸め込めるって事

26: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:57:47.08 ID:VJVDolph

>>20
そしたら私すごい真剣に向き合ってる人みたいだなww
バイト3年目だからそろそろそのスキルを身につけたいんだけどなかなか難しい……もとの気性が接客向いてないんだろうな

21: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:53:20.41 ID:7Zkx0ptA

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理不尽な事に耐えるには経験を積んで聞き流すしか無いかな
あーまたいつものかーばかくせーとか思えば良い

28: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:01:14.40 ID:VJVDolph

>>21
今日の客はさすがに頭おかしいってことで雇い主が庇ってくれたけどそんなに熱くならなくてもいいんだよって嗜められた

22: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:54:35.57 ID:kmRKl9zu

なんであんなに見下されないといけないんだろう

27: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 22:59:52.19 ID:Pg2MsDhF

どんな時も丁寧な言葉遣いが大切だよw

34: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:08:44.49 ID:qf7S6Z0x

接客はしんどいはわな

36: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:09:08.15 ID:xBp9XuqM

こんな事でキレるなんて心に余裕がなくて可哀想と哀れみの心をもつ

41: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:22:15.11 ID:Y9CLhIcy

相手の立場に立ってみたらイラつかないよ
凄く馬鹿みたいなクレームだとしても
「なんでこの人こんな馬鹿な考え方しかできないんだろう?」
で思考を止めないで
「じゃあ自分もこの人と同じレベルにIQ下げてみよう」
で良いと思う

42: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:22:57.07 ID:oIccy6aF

接客が苦手ならやめればいいじゃん
こだわる必要なんかないし
クレームはまだしも、客だからって怒鳴られたり暴言吐いていいわけないんだから
自分は精いっぱいやったって自信がないから言い返したりしちゃうんじゃねーの?
自分の言ってることが正しいと思ったら、客がなんか言ってきてもお詫び申し上げますorご迷惑おかけしますがご了承くださいって言っとけばいい
上の人呼んでって言われたら素直に呼べばいいだけ
報告しても上の人間が面倒くさがって出てこない店はやめちまえばいい
相手の言っていることが正論でこちらが対応する必要があればその通りにすればいいだろ
感情的になってる人間に構うことは無駄だと心の底から思ってないからそう思うんだよ
無視すればいいそれだけ

43: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:23:56.42 ID:TCplh+7R

クレーマーを自分の好きな食べ物に変換してみよったらまぁなんとも思わない
後はMAX作り笑顔で目をほそーくしたらええよ

44: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:25:45.07 ID:3F19BMz+

イベントスタッフやってると頭おかしい奴が色々突っかかってくるけど無視するに限るな

46: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:26:49.32 ID:cG+eWL/y

いいんだよ
先に攻撃してきたのは客なんだから
反撃する権利はあるだろ
それが正当防衛ってもんだろ

47: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:35:31.86 ID:Yd6sgfEe

女優だと思って演技する

48: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:37:30.15 ID:qf7S6Z0x

>>47
それが出来れば1番なんだがな

49: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:44:02.55 ID:YW/cprF3

喧嘩なんて怖くてできない
もし殴られたらとか刃物で刺されたらとか、他の人にこんな姿見られたくないとか考えて鬱になる
喧嘩できるだけタフな精神力ある人はマジで羨ましい

50: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:44:35.88 ID:TCplh+7R

普通に相手にいらっと仕返ししたいのなら

謝りたいのは山々何ですが、ボクでどうにかなる問題ではないんですよね
その対応についてのマニュアルはありませんので、すいません
お話はお伺いしますが対応は上のものがやることになっておりますが
この例に対する保証等はマニュアルに乗ってないので難しいと思います
ご検討させていただいた上での返事は一週間前後でご連絡させていただきますので
お名前、ご住所等教えていただけませんか?
って至極丁寧に長々とこちらが話して相手が話を割ってきても喋り続ければいい
そして紙とペン渡してニコッで直立不動なら怖がられて相手にされないよ

51: 以下、\(^o^)/で 2016/11/21(月) 23:54:30.69 ID:S3WLq3NJ

自分の中にクレーム対応マニュアルが確立すると腹も立たなくなるよ
備えあれば憂いなし

54: 以下、\(^o^)/で 2016/11/22(火) 08:06:54.26 ID:JhTE4faP

理不尽な客、招かざる客とは喧嘩しても良いでしょ。
俺的にはそういう店員は好き。

53: 以下、\(^o^)/で 2016/11/22(火) 04:14:38.24 ID:hbv06J/Z

どんなに客が馬鹿でも、丁寧に応対するのがプロというもの。
かくいう私は、4年ほど続けた接客業をめでたく、本日づけでぶん投げバックレたけど。

「喧嘩腰で来る客は、相手の怒りを取り込んで自分の中をスルーさせ、通り過ぎところで、
キャッチするといい。」櫻井章一の本に書いてあった。子供をあやすつもりで、対応するといい。


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1002: 以下、ちゅん速がお送りします 2099/12/31 00:00:00.00 ID:chunsoku.net